A Day in the Life of: a Customer Success Manager

Mijn dag als Customer Succes Manager start ik ‘s ochtends met een “digitaal rondje” langs de Support tickets waar mijn collega’s hulp bij nodig hebben. Door de korte lijntje tussen de teams kunnen we de beloftes die aan de klant gemaakt zijn ook waar maken. Ik vind de korte lijntjes tussen mijn team van grote waarde, hiermee kan ik namelijk zorgen dat de lifetime value van de klant wordt geoptimaliseerd. Want wie kent de verhalen niet, een sales team dat gouden bergen belooft en het backoffice team dat mag gaan puinruimen?

Na mijn “digitale rondje” ga ik verder met het de onboarding van diverse grote klanten. Hoe meer succes deze klanten behalen door onze software, hoe groter het succes voor MailBlue.

Bij elke software loop je weleens tegen beperkingen aan, maar waar anderen vastlopen, ben ik juist in mijn element. Dat betekent dat ik mag gaan puzzelen en mijn creativiteit de vrije loop kan laten. Er is altijd wel een oplossing en een manier om je doel te behalen. Soms moet je gewoon een andere afslag nemen

Rond 12:30u staat er weer een heerlijke lunch klaar, vandaag is het een saladebar met voor ieder wat wils. Na het eten, kan ik nog even een rondje wandelen met de kantoorhond, Chewie. En dan is het weer tijd voor werk. Geen dag is hetzelfde en vanmiddag staat dus in het teken van prioriteiten stellen. Aan de hand daarvan maak ik een goede planning voor de rest van mijn team. 

Als Customer Success Manager heb je de ene dag veel klantcontact en staat de andere dag weer in het teken van kennis opdoen, processen optimaliseren of strategisch puzzelen. Al met al een hele diverse functie waar je veel creativiteit in kwijt kan.

Benieuwd naar onze toppers?
Check deze video